Hilfe & Support

Kontakt

Schreib an info@buildframe.de oder nutze das Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite. Bitte nenne dabei, welches iPhone du hast und welche iOS-Version — damit lässt sich ein Problem meist sofort einordnen.

Caloplate braucht kein Konto und keine Anmeldung. Du musst uns deshalb keine Zugangsdaten nennen, und wir fragen auch nie danach.

Gratis-Vorrat und Abonnement

Die Einrichtung von Caloplate ist kostenlos. Danach kannst du Caloplate gratis ausprobieren: drei erfolgreiche Foto-Analysen und fünf Tage ab dem ersten Start. Barcode-Scans und alle anderen Funktionen sind in diesen fünf Tagen frei. Sind die drei Foto-Analysen verbraucht, bleibt nur das Foto gesperrt, bis du ein Abonnement hast. Fehler und Abbrüche zählen nicht.

Sind die fünf Tage vorbei, brauchst du ein aktives Abonnement (Caloplate Pro), um Caloplate zu nutzen. Keines der beiden Abonnements hat einen kostenlosen Probezeitraum.

Wie viel vom Gratis-Vorrat übrig ist, siehst du in der Kamera und unter »Profil → Caloplate Pro«. Kündigen und verwalten kannst du ein Abonnement jederzeit in den Einstellungen deiner Apple-ID.

Deine Daten gehören dir: Auch ohne Abonnement kannst du sie auf dem Bildschirm mit dem Abonnementangebot exportieren oder löschen.

Abo verwalten oder kündigen

Ein Caloplate-Pro-Abonnement läuft über deine Apple-ID. Verwalten und kündigen kannst du es in den Einstellungen deines iPhones: tippe oben auf deinen Namen, dann auf »Abonnements«, dann auf Caloplate.

Denselben Weg findest du in der App unter Profil → Caloplate Pro → »Abo verwalten«.

Caloplate selbst kann dein Abonnement nicht kündigen. Wir haben keinen Zugriff darauf — das ist kein Unwille, sondern wie Apple Abonnements handhabt. Deshalb führt der Knopf in der App direkt zu Apple.

Wichtig: Kündige mindestens 24 Stunden vor dem Ende des laufenden Zeitraums, sonst verlängert sich das Abonnement noch einmal.

Käufe wiederherstellen

Wenn du Caloplate neu installiert oder ein neues iPhone hast, ist Pro zunächst nicht aktiv. Öffne die Kaufseite und tippe auf »Käufe wiederherstellen«.

Dein Abonnement hängt an deiner Apple-ID, nicht am Gerät. Achte deshalb darauf, mit derselben Apple-ID angemeldet zu sein, mit der du gekauft hast.

Bleibt Pro danach aus, schreib uns — dann sehen wir uns den Kauf an.

Rückerstattung

Rückerstattungen erteilt Apple, nicht Caloplate. Den Antrag stellst du über reportaproblem.apple.com mit derselben Apple-ID, mit der du gekauft hast.

Wenn der Grund ein Fehler in Caloplate ist, schreib uns zusätzlich. Wir können den Fehler beheben, auch wenn wir das Geld nicht zurückgeben können.

Die Analyse erkennt etwas falsch

Caloplate schätzt. Jede Zahl ist eine Schätzung. Eine falsche Schätzung ist deshalb kein Defekt, sondern die Grenze des Verfahrens.

Was hilft: das Essen gut ausleuchten, von oben fotografieren, den ganzen Teller ins Bild nehmen und Verpackungen offen zeigen.

Jede Menge lässt sich nach der Analyse von Hand korrigieren. Wenn etwas systematisch falsch erkannt wird, schreib uns — mit dem Gericht und was Caloplate daraus gemacht hat.

Die Analyse funktioniert gar nicht

Die Analyse braucht eine Internetverbindung, weil das Foto dafür ausgewertet wird. Ohne Verbindung meldet Caloplate das.

Prüfe zuerst, ob du in der App unter Profil → »Analyse« die Freigabe erteilt hast. Ohne sie wird kein Foto übertragen — das ist Absicht.

Ohne Analyse bleibt Caloplate benutzbar: Barcode, Nährwerttabelle und alles, was du von Hand einträgst, funktionieren weiter.

Die Kamera zeigt ein schwarzes Bild

Meist fehlt die Kameraerlaubnis. Du findest sie in den Einstellungen deines iPhones unter Datenschutz & Sicherheit → Kamera → Caloplate. In der App führt dich ein Knopf direkt dorthin.

Hilft das nicht, schließe Caloplate vollständig und öffne es neu. Bleibt es schwarz, schreib uns mit deinem iPhone-Modell und der iOS-Version.

Deine Daten

Dein Tagebuch, deine Körperangaben, dein Plan und dein Gewichtsverlauf liegen ausschließlich auf deinem iPhone. Sie werden nicht übertragen.

Was mit einem Mahlzeitenfoto passiert, steht vollständig in der Datenschutzerklärung — ohne Beschönigung.

Löschen kannst du alles, indem du Caloplate vom iPhone entfernst. Damit ist auch alles weg, was in der App lag; es gibt keine Kopie bei uns, die wir löschen müssten.

Caloplate ist kein Medizinprodukt

Caloplate stellt keine Diagnose, gibt keine Therapieempfehlung und ersetzt keine ärztliche oder ernährungsmedizinische Beratung.

Wenn du eine Erkrankung hast, schwanger bist oder aus medizinischen Gründen auf deine Ernährung achten musst, sprich mit einer Ärztin oder einem Arzt.